Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι πελατών, και θα γνωρίσετε τους περισσότερους, αν όχι όλους, δεδομένου ότι είστε στις επιχειρήσεις για κάποιο διάστημα. Ωστόσο, ένας τύπος πελάτη είναι ο πιο ενοχλητικός από όλους, και ονομάζονται “σειριακοί παραπονιάρηδες” για έναν λόγο. Ό,τι και να κάνετε, βρίσκουν κάτι για να παραπονεθούν. Και το χειρότερο μέρος; Είναι πελάτες, και ΑΚΟΜΑ πρέπει να αντιμετωπίσετε τα παράπονά τους!
Να είστε ειλικρινείς. Ξέρετε ότι θέλετε απλώς να τους αγνοήσετε. Αλλά η αντιμετώπιση παραπόνων είναι απλώς ένα πικρό μέρος των επιχειρήσεων. Φυσικά, υπάρχουν τρόποι να το κάνετε αυτό σωστά. Η αντιμετώπιση σειριακών παραπονιάρηδων μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά μπορεί να γίνει. Σε κάποιο βαθμό, φυσικά. Επιτρέψτε μου να σας δώσω μερικές συμβουλές.
- Δώστε τους μια γρήγορη νίκη - Οι σειριακοί παραπονιάρηδες ΘΑ καταναλώσουν τον χρόνο σας. Συχνότερα, θα χρειαστούν μέχρι και ώρες παραπονούμενοι. Η καλύτερη λύση σε αυτό θα ήταν να τους δώσετε απλώς αυτό που θέλουν. Όσο δεν σας κοστίζει πάρα πολύ, είναι καλύτερα να τους αφήσετε να κερδίσουν παρά να περάσετε υπερβολικό χρόνο σε αντιπαράθεση μαζί τους.
- Η κατανόηση πάει πολύ μακριά - Ναι, είναι αλήθεια ότι παραπονιούνται για σχεδόν τα πάντα. Αλλά προσπαθήστε να ακούσετε, καθώς κάποιες ανησυχίες είναι έγκυρες. Κατανοήστε γιατί παραπονιούνται και προσπαθήστε να σημειώσετε. Η ανατροφοδότηση μπορεί να σας βοηθήσει να αποφύγετε αυτές τις συναντήσεις στο μέλλον.
- Αξίζει να είστε προετοιμασμένοι - Για να χειριστείτε καλύτερα τα πράγματα, η ομάδα σας πρέπει να ξέρει ποιοι είναι οι σειριακοί παραπονιάρηδες. Ενημερώστε τους ποιοι πελάτες τείνουν να παραπονιούνται πολύ, και πρέπει να είναι έτοιμοι για μάχη μόλις ο πελάτης μπει στο κατάστημα.
- Δεν μπορείτε να ευχαριστήσετε όλους - Επιπλέον, κάποιοι άνθρωποι απλώς ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ να ευχαριστηθούν. Ζυγίστε τα πράγματα. Ρωτήστε τον εαυτό σας αν αξίζει να προσπαθήσετε να κερδίσετε τον πελάτη. Αν δεν είναι δυνατό να το κάνετε, μην αυτομαστιγώνεστε υπερβολικά.
- Καλή απαλλαγή - Το να τα παρατάτε και το να δέχεστε την ήττα είναι δύο πολύ διαφορετικά πράγματα. Αν όλες οι παραπάνω συμβουλές δεν δουλεύουν, και ο πελάτης δεν είναι μεγάλος, μπορεί να θέλετε να σκεφτείτε απλώς να τους αφήσετε να φύγουν. Όπως λέει πάντα η μαμά μου, “Μπορείς να ξανακερδίσεις τα χρήματα, αλλά δεν μπορείς να πάρεις πίσω τον χρόνο που έχασες.” Αυτό, και φυσικά το άγχος που προκαλούν. Πρέπει να αποφασίσετε αν αξίζουν γιατί όχι όλοι αξίζουν.
Μοιραστείτε μαζί μας την εμπειρία σας με πελάτες σαν αυτούς, και πείτε μας πώς αντιμετωπίσατε την κατάσταση. Αφήστε μας ένα σχόλιο παρακάτω.
